Conditions d'utilisation des avis clients

Generik donne à ses clients la possibilité d’évaluer ses produits et services et de poster des notes et commentaires via un outil en ligne.

Dans un souci d’éthique et de transparence, Generik est conforme à la norme NF Z74-501 « Avis en ligne de consommateurs » (certification en cours).

Tous les clients de Generik peuvent déposer un avis, qu’ils soient satisfaits ou non.

La mise en ligne d’un avis (évaluation + commentaire facultatif) par un client suppose l’acceptation préalable et le respect des présentes conditions d’utilisation.

Est appelé « évaluation », la note globale sur une échelle de 1 à 5, la note de 5 étant la note la plus élevée.
Est appelé « commentaire » le texte personnel facultatif inscrit dans le cadre réservé à cet effet.
Est appelé « avis » l’ensemble « évaluation + commentaire facultatif ».

Philosophie

La sollicitation d’un avis a pour objectif principal d’écouter les clients de Generik et de porter à sa connaissance leur satisfaction afin de s’améliorer. C’est aussi un espace d’expression permettant à chaque client de publier son avis afin qu’il guide les autres professionnels dans leurs recherches d’information dans un esprit loyal et constructif.
Le but est donc de faire émerger tous les avis en présence, de respecter les points de vue et permettre aux internautes de se forger une opinion.

Les opérations de collecte, de modération et de restitution d’avis pour Generik sont indépendantes des opérations de publicité et de vente réalisées sur le site www.generik.fr.

Lors du dépôt d’avis, l’auteur de l’avis confirme :
- Être une personne physique ;
- Avoir vécu personnellement l’expérience de consommation ;
- Ne pas être en conflit d’intérêt avec Generik

À des fins de vérification de l’authenticité de l’avis, l’auteur de l’avis accepte d’être recontacté par mail ou par téléphone.

Les avis clients publiés sur le site www.avis-generik.fr sont exclusivement des avis authentiques. Ils peuvent être déposés selon deux procédés :
- soit le client a été sollicité par mail suite à l’achat d’un produit Generik
- soit le client dépose un avis « spontané » sur le site www.avis-generik.fr
Un client souhaitant déposer un avis «spontané » devra obligatoirement saisir son numéro de compte client. Auquel cas, après vérification par Generik, il pourra déposer un avis qui sera publié sur le site.

Les commentaires des avis et leurs images ne doivent pas :
- être diffamatoires, injurieux, obscènes, offensants, violents ou incitant à la violence, politiques, racistes ou xénophobes et de manière générale contraires aux lois et règlements en vigueur, aux droits des personnes ou aux bonnes mœurs ; appelant au meurtre ou au suicide, incitant à la haine ou à la discrimination ;
- faire référence ou mentionner des avis d’autres internautes ;
- être utilisés à des fins personnelles ou professionnelles notamment publicitaire ;
- contenir des données personnelles ;

Tous les avis sont conservés 2 années.

La note globale de synthèse affichée sur le site avis est la moyenne arithmétique simple des notes de l'ensemble de ces avis. Cette moyenne n'est pondérée par aucun critère.

L'avis du moment est un avis authentique sélectionné de façon bimensuelle parmi les avis déposés dans les 30 derniers jours. La règle de sélection de cet avis est la suivante : parmi tous les avis ayant une note de 5/5 ou 4/5, nous sélectionnons celui qui a le commentaire le plus fourni.

En cas d’évaluation négative résultant d’une insatisfaction, celle-ci sera transmise au service clients de Generik afin qu’elle soit analysée et traitée. Dans ce cadre, Generik peut être amené à vous contacter par téléphone ou par mail. Après traitement, un avis sera publié : soit l’avis initial, soit l’avis corrigé par vos soins si vous le souhaitez.

Ces avis sont collectés et publiés au travers de la plateforme Q3 AMP éditée par la société Q3 SAS, dont les coordonnées sont consultables sur www.q3-amp.com.

Modération

Toutes les avis font l’objet d’une modération a priori ou a posteriori s’ils ne respectent pas les présentes conditions générales d’utilisation. De ce fait, chaque avis sera publié 15 jours après la date de collecte de celui-ci.

De plus, Generik se réserve un droit de réponse aux commentaires pour apporter une information complémentaire et utile aux internautes.

Generik se réserve le droit, sans justification, de ne pas mettre en ligne ou de supprimer à tout moment, des avis incluant:
- des informations personnelles relatives à l’auteur du commentaire ou à tout tiers
- des informations qui seraient non conformes à l’esprit du site ou aux exigences requises, notamment incluant des propos injurieux ou diffamant toute personne morale ou physique ou qui serait contraire à la loi et notamment des propos diffamatoires, violents, racistes, homophobes, pédophiles, appelant au meurtre ou au suicide, incitant à la haine ou à la discrimination.
- des informations sans aucun rapport avec Generik.
Le contenu des commentaires ne doit pas porter atteinte au droit d’auteur ou à tous droits de tiers. Le fait de publier ou de ne pas publier un avis ne saurait entraîner la responsabilité de Generik.

Si une personne a des raisons de penser qu'une personne porte atteinte à un droit dont elle est titulaire où lui cause un préjudice, elle pourra le faire par l’intermédiaire du site www.avis-generik.fr en cliquant sur le bouton « Signaler un abus » et en fournissant tous les éléments nécessaires au traitement de son signalement.

Autorisation d’exploitation

Le client autorise, à titre gratuit, l’utilisation des commentaires dont il est l’auteur par Generik pour une exploitation en relation avec la commercialisation et la promotion du produit sur lequel il porte, notamment pour les modes de diffusion suivants :
- sur Internet notamment sur l’ensemble des sites institutionnels, commerciaux ou communautaires, blogs et/ou pages Facebook, Linkedin, Viadeo, Google +, et sur les sites, blogs ou pages des partenaires ou affiliés, ainsi que sur les moteurs de recherche notamment ceux diffusant des avis et commentaires ;
- dans le cadre de la communication interne et institutionnelle de Generik.
- sur tous supports imprimés comprenant notamment édition, catalogues, presse, leaflets, flyers, PLV.

Dans le cadre de la destination définie ci-dessus, les droits d’exploitation concédés comprennent :
- au titre du droit de reproduction, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers, le droit de reproduire, de faire reproduire, de mettre en circulation, d'établir toute copie, double, duplicata sans limitation d'exemplaire, en tout ou en partie, à titre gratuit ou onéreux, sur tout support papier, informatique, électronique, audio, optique et/ou sur tout autre support actuel ou futur, par tous procédés actuels ou futurs.
- au titre du droit de représentation, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers, le droit de représenter, de faire représenter publiquement, intégralement ou par extrait, en tout ou en partie, à titre gratuit ou onéreux, par tous procédés tels que la représentation sur écran, ou tout autre procédé en tous lieux publics ou privés
- au titre du droit de diffusion, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers, à titre gratuit ou onéreux, le droit de diffuser par voie hertzienne, par satellite, par télédiffusion, par tout moyen de câblo-opérateur ou tout autre moyen de télécommunication, actuel ou futur. Ce droit comprend également la diffusion sur des réseaux internes et la diffusion dans des réseaux destinés à un public non regroupé au sein d'une personne morale tels que les réseaux Télétel et Internet.
- au titre des droits dérivés, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers, à titre gratuit ou onéreux, le droit d’utiliser, adapter, arranger, modifier, traduire et faire utiliser, adapter, arranger, modifier, traduire en tout ou partie.

Données personnelles

En donnant un avis, vous reconnaissez que celui-ci, ainsi que votre prénom, la première lettre de votre nom, votre région seront rendus publics sur le site www.avis-generik.fr et sur tout échange avec vos contacts.
Conformément à la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données vous concernant que vous pouvez exercer en écrivant à l’adresse equipe@generik.fr et en joignant une copie d’un justificatif de votre identité.

Les commentaires et données personnelles des clients de Generik sont collectés et traités par le responsable de traitement Generik, pour les besoins de la gestion et de la diffusion des commentaires et pour réaliser des statistiques. Les données ne seront pas réutilisées pour d’autres traitements que ceux définis par les présentes conditions générales. Dans ce cadre les données collectées sont susceptibles d’être transférées à un prestataire pour les besoins de la gestion de l’outil dédié à la gestion commentaires.